主要联系方式一览

我们提供了以下四种官方认证的联系渠道。请根据你的问题紧急程度和性质选择最合适的一种。

如果你需要获取最新的版本更新日志或安全公告，请关注我们的官方微信公众号"麻将胡了机制研究所"，那里会同步发布重要信息。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行两班倒工作制，核心服务时间为每日早8点至晚24点（北京时间），全年无休（包括法定节假日）。在此期间，工单系统的首次响应承诺时间不超过30分钟。对于夜间（24:00 - 次日8:00）提交的问题，我们会在次日早9点前完成初步接单与状态更新。

我们设立了三级问题处理机制。第一级为一线客服，负责解答FAQ中已有的常规问题；第二级为技术支持工程师，可处理涉及日志分析、环境配置的复杂问题；第三级为机制研究组，专门负责处理关于游戏内部逻辑的深度质疑或Bug确认。若你的问题被升级至第三级，通常意味着这是一个极具研究价值的个案，我们会在处理结束后将结论公示在社区中（隐去个人隐私信息）。

对于紧急的安全漏洞报告，我们承诺在收到邮件后的2小时内进行确认并启动应急响应流程。我们非常重视白帽子的贡献，对于有效漏洞报告，将提供游戏周边礼品作为感谢。

各部门业务联系指引

为了让你能更精准地找到对接人，我们梳理了不同需求对应的最佳联系路径。

• 渠道合作与联运：若你是直播平台、游戏公会或推广代理，希望洽谈流量合作，请直接发送邮件至[email protected]，并在标题中注明"渠道合作"。我们的大客户经理会在2个工作日内与你联系。
• 媒体采访与内容授权：若你是行业媒体、KOL或内容创作者，希望转载我们的机制解析文章或进行采访，请邮件至[email protected]，我们会在1个工作日内回复授权函或采访安排。
• 高校与学术合作：针对博弈论、概率论等方向的学术研究需求，请邮件至[email protected]，并附上你的研究计划书或导师推荐信，我们会在3个工作日内评估合作可行性。
• 违规举报与投诉：若你在游戏中发现作弊行为、言语攻击或利用漏洞牟利的情况，请务必通过游戏内的"举报"功能提交，或发送详细证据（截图+日志）至[email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密。

请注意，任何涉及账号密码、支付信息或验证码的询问，我们官方人员均不会主动索取。请警惕任何以"客服"名义私聊你的陌生账号，谨防诈骗。

常见问题与快速解答

Q1: 我忘记了我的账号绑定手机号，如何找回？ A: 请使用注册邮箱发送邮件至support邮箱，邮件标题为"账号申诉+你的游戏昵称"。邮件中请附上你常用的登录地区、最近一次充值记录截图（如有）或注册时间，我们会在3个工作日内完成核验。

Q2: 游戏内反馈BUG是否有奖励？ A: 是的。对于首次提交且经确认有效的机制类BUG，我们会给予游戏内专属称号"机制捕手"及限量头像框作为奖励。请通过工单系统提交，并选择"BUG反馈"标签。

Q3: 联系技术支持是否需要付费？ A: 完全免费。我们不会以任何名义收取咨询费、加急费。任何要求你转账到个人账户的行为均属诈骗，请立即通过abuse邮箱举报。

Q4: 我建议的新功能会被采纳吗？ A: 我们非常重视用户的声音。每月最后一个周五，产品团队会集中评审当月收集到的所有建议。被采纳的建议提出者将获得"荣誉策划"勋章，并有机会参与内测。